Zwroty

1. Komu przysługuje prawo zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny przysługuje osobie, która zawarła umowę na odległość jako Konsument, oraz osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Opisane niżej prawo nie przysługuje automatycznie pozostałym przedsiębiorcom, osobom prawnym ani jednostkom organizacyjnym kupującym zawodowo. W ich przypadku zwrot pełnowartościowego Towaru jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym, indywidualnym uzgodnieniu z NAVAS.

2. 30-dniowy termin na odstąpienie

NAVAS dobrowolnie wydłuża ustawowy termin na odstąpienie od umowy z 14 do 30 dni. Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.

Termin rozpoczyna się:

• przy zakupie jednego Towaru — w dniu objęcia go w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• przy wielu Towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — w dniu otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części,
• przy regularnym dostarczaniu Towarów przez oznaczony czas — w dniu otrzymania pierwszego Towaru.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed upływem 30 dni. Towaru nie trzeba odsyłać razem z oświadczeniem — na jego wysłanie masz kolejne 14 dni.

3. Jak zgłosić odstąpienie

Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu możesz przesłać:

• e-mailem na adres biuro@navas.pl,
• przez formularz kontaktowy,
• listownie na adres: NAVAS sp. z o.o., ul. Podmiejska 32/40, 62-800 Kalisz.

Możesz napisać własne oświadczenie albo skorzystać z przygotowanego formularza. Użycie formularza nie jest obowiązkowe.

4. Jak odesłać Towar

Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli wyślesz Towar przed jego upływem.

Zabezpiecz Towar odpowiednio do jego rodzaju, rozmiaru i wagi, aby nie został uszkodzony w transporcie. Zachowaj potwierdzenie nadania co najmniej do czasu zakończenia zwrotu.

5. Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi kupujący. Wybór przewoźnika należy do Ciebie, o ile zapewnia on bezpieczny transport danego Towaru na wskazany adres.

Jeżeli ze względu na charakter Towaru nie można go odesłać zwykłą przesyłką pocztową, szacowany koszt zwrotu powinien być podany przed złożeniem zamówienia — na karcie Towaru, w koszyku albo w indywidualnej ofercie. Jeżeli wymagana prawem informacja o obowiązku lub szacowanym koszcie nie została przekazana, Konsument nie ponosi tego kosztu.

6. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, niezwłocznie i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli wybrano droższą formę dostawy, dodatkowa różnica w cenie nie podlega zwrotowi. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonamy tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny sposób niewiążący się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

7. Stan Towaru i opakowanie

Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, a samo rozpakowanie Towaru nie powoduje utraty prawa do odstąpienia. Jeżeli masz oryginalne opakowanie i odpowiednio chroni ono Towar, warto wykorzystać je przy wysyłce.

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie Towaru w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza takie niezbędne sprawdzenie.

8. Produkty wykonywane na zamówienie

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej specyfikacji albo służącego zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb — na przykład produktu wykonanego od podstaw według indywidualnych wymiarów, kształtu, konstrukcji lub nietypowego zestawienia materiałów, którego nie można zwyczajnie zaoferować innemu klientowi.

Sam wybór typowego koloru, standardowego wymiaru lub gotowej konfiguracji nie wyłącza prawa zwrotu automatycznie. Jeżeli konkretny Towar spełnia ustawowe warunki wyłączenia, informacja o tym powinna być przekazana przed złożeniem zamówienia.

Wyłączenie prawa do odstąpienia bez podawania przyczyny nigdy nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

9. Zwrot a reklamacja

Zwrot w ramach odstąpienia od umowy dotyczy rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny. Jeżeli Towar jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z umową, możesz skorzystać z uprawnień reklamacyjnych — również wtedy, gdy produkt został wykonany na indywidualne zamówienie.

Szczegółową procedurę znajdziesz na stronie Reklamacje.

10. Kontakt i formularz

Pełne zasady odstąpienia od umowy i ustawowych wyłączeń znajdują się w Regulaminie Sklepu NAVAS.