Strona główna / Regulamin
Regulamin sklepu
Zasady zakupów, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji w sklepie Navas.pl.
Spis treści
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem https://navas.pl, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość.
Sprzedawcą i usługodawcą jest NAVAS sp. z o.o. z siedzibą w Kaliszu, adres rejestrowy: ul. Podmiejska 32/40, 62-800 Kalisz, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000610815, NIP 6182151646, REGON 364086979, zwana dalej „Sprzedawcą”.
Adres do korespondencji: NAVAS sp. z o.o., ul. Podmiejska 32/40, 62-800 Kalisz.
Adres prowadzenia działalności oraz adres, na który należy wysyłać zwracane i reklamowane Towary: NAVAS sp. z o.o., ul. Dobrzecka 95, 62-800 Kalisz.
Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
a) pocztą elektroniczną: kontakt@navas.pl,
b) telefonicznie: +48 62 599 94 94 lub +48 730 092 930,
c) za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie https://navas.pl/kontakt/.Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i zapisanie. Klient może zapoznać się z jego treścią przed złożeniem zamówienia.
Regulamin ma zastosowanie do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych Klientów. Postanowienia przyznające szczególne uprawnienia Konsumentowi stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
Sklep Internetowy – sklep prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://navas.pl.
Sprzedawca – NAVAS sp. z o.o., której dane zostały wskazane w § 1 Regulaminu.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu Internetowego lub zawierająca ze Sprzedawcą umowę.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie Internetowym, w szczególności materac, osłona, element gimnastyczny, mebel piankowy albo zestaw piankowy.
Towar wykonywany według specyfikacji Klienta – Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według indywidualnego wyboru lub decyzji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Samo wyprodukowanie standardowego wariantu Towaru po złożeniu zamówienia nie przesądza o uznaniu go za Towar wykonywany według specyfikacji Klienta.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Karta podarunkowa – elektroniczny bon posiadający indywidualny kod, umożliwiający zapłatę za Towary na zasadach określonych w Regulaminie.
§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego nieodpłatne usługi elektroniczne umożliwiające w szczególności:
a) przeglądanie oferty i wyszukiwanie Towarów,
b) założenie i prowadzenie konta Klienta,
c) korzystanie z koszyka i formularza zamówienia,
d) zapisywanie Towarów na liście ulubionych,
e) przesyłanie wiadomości przez formularz kontaktowy.Założenie konta Klienta jest dobrowolne i nie jest konieczne do złożenia zamówienia. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą prawidłowego zakończenia rejestracji.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z prowadzenia konta bez ponoszenia kosztów, przesyłając żądanie na adres kontakt@navas.pl. Usunięcie konta nie wpływa na obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę danych i dokumentów wymaganych przepisami prawa.
Umowa dotycząca korzystania z koszyka i formularza zamówienia zostaje zawarta na czas korzystania z tych funkcji i wygasa po złożeniu Zamówienia albo przerwaniu procesu zamawiania.
Umowa dotycząca korzystania z formularza kontaktowego zostaje zawarta na czas niezbędny do wysłania wiadomości i wygasa po jej przesłaniu.
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu Internetowego wymagane są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,
c) aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówienia, zakładania konta lub korzystania z formularza kontaktowego.Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres kontakt@navas.pl albo pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację zgłaszającego oraz opisywać problem. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zamówienia można składać przez całą dobę, we wszystkie dni roku, za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Towar i dodaje go do koszyka,
b) wskazuje liczbę Towarów oraz dostępne warianty,
c) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
d) wybiera dostępny sposób dostawy i płatności,
e) sprawdza podsumowanie Zamówienia,
f) zapoznaje się z Regulaminem i potwierdza jego akceptację,
g) składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie informującego, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.Do chwili użycia przycisku kończącego składanie Zamówienia Klient może samodzielnie poprawiać wprowadzone dane, zmieniać zawartość koszyka albo zrezygnować ze złożenia Zamówienia.
Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające w szczególności główne cechy Towaru, łączną cenę wraz z podatkami, koszty dostawy i inne należności oraz wybrany sposób płatności i dostawy.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.
Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania. Automatyczna wiadomość potwierdzająca wyłącznie wpłynięcie Zamówienia nie oznacza jego przyjęcia do realizacji, jeżeli wyraźnie wynika to z treści wiadomości.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
Warunkiem realizacji Zamówienia jest podanie prawdziwych i kompletnych danych umożliwiających jego wykonanie. W razie wykrycia oczywistego błędu lub braku Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu uzupełnienia albo poprawienia danych.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w szczególności w przypadku:
a) niedostępności Towaru,
b) braku możliwości wykonania Towaru według wskazanej specyfikacji,
c) braku zapłaty w wymaganym terminie,
d) podania danych uniemożliwiających realizację lub dostawę,
e) uzasadnionego podejrzenia oszustwa albo naruszenia bezpieczeństwa transakcji.W przypadku odmowy przyjęcia Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci wszystkie otrzymane płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
§ 5. Ceny i promocje
- Ceny Towarów prezentowane w Sklepie Internetowym są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi obowiązujące podatki.
- Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że informacja zamieszczona przy Towarze lub w warunkach danej promocji wyraźnie stanowi inaczej.
- Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towarów, podatkach, kosztach dostawy oraz wszystkich innych kosztach, które jest zobowiązany ponieść.
- Dla Klienta wiążąca jest cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego składania, z zastrzeżeniem przypadku oczywistego błędu cenowego.
- W razie wystąpienia oczywistego błędu cenowego Sprzedawca poinformuje o nim Klienta przed przyjęciem Zamówienia do realizacji i umożliwi złożenie Zamówienia po prawidłowej cenie. Brak zgody Klienta oznacza, że Umowa nie zostanie zawarta, a dokonana płatność zostanie niezwłocznie zwrócona.
- Promocje obowiązują przez okres wskazany w ich warunkach albo do wyczerpania zapasów. Promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że ich warunki wyraźnie stanowią inaczej.
- W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje również najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
- Jeżeli Towar jest oferowany w sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie podawana jest najniższa cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
- Ceny Towarów wykonywanych według specyfikacji Klienta mogą być ustalane indywidualnie. Oferta lub wycena przesłana Klientowi obowiązuje przez okres w niej wskazany.
§ 6. Metody i termin płatności
- Dostępne dla danego Zamówienia metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
- Sprzedawca umożliwia w szczególności płatność: a) kartą płatniczą, b) systemem BLIK, c) szybkim przelewem internetowym, d) przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy, e) z odroczonym terminem płatności – wyłącznie w przypadkach indywidualnie uzgodnionych ze Sprzedawcą.
- Płatności elektroniczne są obsługiwane przez operatora płatności wskazanego podczas składania Zamówienia, zgodnie z zasadami obowiązującymi u tego operatora.
- W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia. Brak płatności w tym terminie może skutkować wezwaniem Klienta do zapłaty i wyznaczeniem dodatkowego terminu, a po jego bezskutecznym upływie – anulowaniem Zamówienia.
- Produkcja lub realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, chyba że przy danym Towarze, w potwierdzeniu Zamówienia albo w indywidualnych ustaleniach wskazano inaczej.
- Jednostkom sektora finansów publicznych Sprzedawca może umożliwić płatność z terminem 14 dni. Zastosowanie odroczonego terminu płatności wymaga jego potwierdzenia przez Sprzedawcę przed zawarciem Umowy.
- Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura elektroniczna jest przesyłana na adres e-mail podany w Zamówieniu. Na prośbę Klienta zgłoszoną przed wysyłką Towaru faktura może zostać przekazana również w formie papierowej.
- W przypadku niepowodzenia płatności elektronicznej Klient może ponowić płatność albo skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania danych do przelewu.
§ 7. Dostawa i odbiór Towaru
Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa poza granice Polski jest możliwa po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu jej warunków i kosztów ze Sprzedawcą.
Dostępne sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin realizacji są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Termin realizacji wskazany przy Towarze obejmuje czas potrzebny na przygotowanie albo wyprodukowanie Towaru do wysyłki. Do tego terminu należy doliczyć przewidywany czas przewozu wskazany dla wybranej metody dostawy.
Bieg terminu realizacji rozpoczyna się:
a) w przypadku płatności elektronicznej lub przelewu – po zaksięgowaniu pełnej płatności,
b) w przypadku zaakceptowanego odroczonego terminu płatności – po zawarciu Umowy,
c) w przypadku Towaru wykonywanego według specyfikacji Klienta – po zaksięgowaniu wymaganej płatności oraz zatwierdzeniu wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia produkcji.Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, obowiązuje najdłuższy z podanych terminów, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią wysyłkę częściową.
Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca dostarczy Towar Konsumentowi nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy.
Przesyłki wielkogabarytowe mogą być dostarczane na palecie. Zakres usługi przewozowej, w tym informacja o rozładunku, wniesieniu lub montażu, wynika z opisu wybranej metody dostawy albo z indywidualnych ustaleń przekazanych Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Klient powinien podać prawidłowy adres dostawy oraz numer telefonu umożliwiający przewoźnikowi kontakt w sprawie doręczenia.
W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą wydania mu Towaru. Wyjątek stanowi sytuacja, w której Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował – wówczas ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu jej opakowania. W przypadku widocznego uszkodzenia warto wykonać zdjęcia oraz sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody. Brak sprawdzenia przesyłki albo protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji i nie ogranicza jego ustawowych uprawnień.
Klient powinien możliwie szybko poinformować Sprzedawcę o uszkodzeniu przesyłki, aby ułatwić ustalenie odpowiedzialności przewoźnika i sprawne rozpatrzenie sprawy.
§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy i zwrot Towaru
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ustawowy termin odstąpienia od Umowy z 14 do 30 dni.
Termin 30 dni rozpoczyna się:
a) od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik,
b) w przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru,
c) w przypadku Towarów dostarczanych partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
a) pocztą elektroniczną na adres kontakt@navas.pl,
b) listownie na adres korespondencyjny wskazany w § 1,
c) za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie https://navas.pl/kontakt/.Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwracany Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od Umowy na adres:
NAVAS sp. z o.o.
ul. Dobrzecka 95
62-800 Kalisz
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Orientacyjny koszt zwrotu wynosi:
a) od 50 do 80 zł – w przypadku dużego materaca możliwego do nadania przesyłką kurierską,
b) od 190 do 500 zł – w przypadku Towaru wymagającego transportu paletowego.
Ostateczny koszt zależy w szczególności od wymiarów i masy przesyłki, miejsca jej odbioru oraz cennika wybranego przewoźnika. Konsument może samodzielnie wybrać przewoźnika albo zwrócić się do Sprzedawcy o pomoc w organizacji odbioru.
Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy w kosztach.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Brak oryginalnego opakowania albo paragonu nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia. Konsument powinien jednak zabezpieczyć Towar w sposób odpowiedni do jego charakteru oraz umożliwić potwierdzenie zakupu.
§ 9. Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy
Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Umowy, której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyłączenie może dotyczyć w szczególności Towarów wykonywanych:
a) w wymiarach innych niż standardowe warianty dostępne w Sklepie,
b) według przesłanego przez Klienta pomiaru, projektu albo szkicu,
c) z indywidualnymi wycięciami, otworami, łączeniami lub sposobem mocowania,
d) z nadrukiem, logo albo innym oznaczeniem wskazanym przez Klienta,
e) w indywidualnie uzgodnionej konstrukcji, układzie pianek lub zestawieniu elementów,
f) jako osłony ścian, słupów lub konstrukcji dopasowane do konkretnego miejsca.Sam fakt wyprodukowania Towaru po złożeniu Zamówienia nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli Klient wybrał wyłącznie standardowy model, wymiar i wariant oferowany w Sklepie.
Przed zawarciem Umowy Sprzedawca poinformuje Klienta, jeżeli ze względu na indywidualną specyfikację danego Towaru prawo odstąpienia nie będzie przysługiwało.
Jeżeli Zamówienie obejmuje jednocześnie Towary standardowe i Towary wykonywane według specyfikacji Klienta, wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie Towarów zindywidualizowanych.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z Umową.
§ 10. Reklamacje i zgodność Towaru z Umową
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, trwałość, bezpieczeństwo oraz przydatność do celu uzgodnionego ze Sprzedawcą.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że dla danego Towaru określono dłuższy termin przydatności.
Reklamację można złożyć:
a) pocztą elektroniczną na adres kontakt@navas.pl,
b) za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie https://navas.pl/kontakt/,
c) pisemnie albo wraz z reklamowanym Towarem na adres:
NAVAS sp. z o.o.
ul. Dobrzecka 95
62-800 Kalisz
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej ujawnienia, oczekiwany sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową oraz – jeżeli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia. Brak któregokolwiek z tych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Klient może wykazać zawarcie Umowy również w inny sposób.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze albo innym trwałym nośniku.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby poniesienia nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
Naprawa albo wymiana nastąpi w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.
Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt. Klient nie powinien samodzielnie wysyłać dużego lub paletowego Towaru przed uzgodnieniem ze Sprzedawcą sposobu jego odbioru.
Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, a jego naprawa albo wymiana wymaga demontażu, Sprzedawca demontuje Towar i montuje go ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli:
a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową,
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy,
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.
Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru jest nieistotny. Przyjmuje się, że brak zgodności jest istotny, dopóki Sprzedawca nie wykaże inaczej.
W przypadku odstąpienia od Umowy Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
Uprawnienia wynikające z gwarancji, jeżeli została udzielona, są niezależne od praw przysługujących Klientowi z tytułu niezgodności Towaru z Umową. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza ani nie zawiesza tych praw.
§ 11. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących przedsiębiorcami, dla których zawierana Umowa ma charakter zawodowy. Nie stosuje się ich do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta będącego przedsiębiorcą zostaje wyłączona w całości.
Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę Towaru.
Klient będący przedsiębiorcą jest zobowiązany zbadać Towar w czasie i w sposób przyjęty przy Towarach tego rodzaju oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę i przewoźnika o stwierdzonym ubytku albo uszkodzeniu przesyłki.
W przypadku wysłania Towaru do Klienta będącego przedsiębiorcą ryzyko jego przypadkowej utraty albo uszkodzenia przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi w celu dostarczenia.
Jeżeli dla danego Towaru została udzielona gwarancja, jej zakres, okres oraz zasady realizacji określa dokument gwarancyjny. Wyłączenie rękojmi nie pozbawia przedsiębiorcy uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji.
§ 12. Karty podarunkowe
Karta podarunkowa ma formę elektroniczną i zawiera indywidualny kod umożliwiający zapłatę za Towary oferowane w Sklepie Internetowym do wysokości dostępnego salda.
Karta podarunkowa jest przesyłana na adres poczty elektronicznej wskazany podczas składania Zamówienia. Kupujący odpowiada za podanie prawidłowego adresu odbiorcy.
Karta podarunkowa może być wykorzystywana wielokrotnie aż do całkowitego wyczerpania dostępnych na niej środków.
Karty podarunkowe wydawane przez Sprzedawcę nie mają terminu ważności. Środki pozostają dostępne do chwili ich wykorzystania zgodnie z Regulaminem.
Jeżeli wartość Zamówienia przekracza saldo Karty podarunkowej, brakującą kwotę należy zapłacić jedną z metod płatności dostępnych w Sklepie.
Jeżeli wartość Zamówienia jest niższa niż saldo Karty, niewykorzystana część środków pozostaje na Karcie i może zostać wykorzystana przy kolejnych Zamówieniach.
Karty podarunkowej nie można wykorzystać do zakupu innej Karty podarunkowej.
Karta podarunkowa nie podlega wymianie na gotówkę, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązek zwrotu środków wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z wykonania prawa odstąpienia od Umowy.
Do zakupu Karty podarunkowej przez Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach konsumenta stosuje się prawo odstąpienia opisane w § 8. Jeżeli przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu wykorzystano część środków, rozliczenie uwzględnia wartość świadczeń już spełnionych przy użyciu Karty.
Karta podarunkowa może zostać wykorzystana przez osobę posiadającą jej kod. Kupujący i użytkownik Karty powinni zabezpieczyć kod przed udostępnieniem osobom nieuprawnionym.
Sprzedawca nie odpowiada za użycie kodu przez osobę nieuprawnioną, jeżeli nastąpiło ono z przyczyn, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.
W przypadku utraty kodu lub podejrzenia jego nieuprawnionego użycia należy niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Po zweryfikowaniu zakupu Sprzedawca może zablokować dotychczasowy kod i wydać nowy kod obejmujący niewykorzystane saldo.
Reklamacje dotyczące działania Karty podarunkowej można składać na zasadach wskazanych w § 3 ust. 8 Regulaminu.
§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może w szczególności:
a) zwrócić się do właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu,
b) złożyć wniosek o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
c) skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów,
d) skorzystać z pomocy organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.Informacje dotyczące podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.
Skorzystanie z pozasądowej metody rozwiązania sporu jest dobrowolne. Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w każdym takim postępowaniu.
Jeżeli reklamacja Konsumenta zostanie odrzucona, Sprzedawca przekaże mu na papierze albo innym trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązania sporu oraz o tym, czy wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
§ 14. Gwarancja producenta NAVAS
Gwarantem Towarów wyprodukowanych przez NAVAS jest:
NAVAS sp. z o.o.
ul. Podmiejska 32/40
62-800 Kalisz
KRS: 0000610815
NIP: 6182151646
REGON: 364086979
Adres obsługi zgłoszeń gwarancyjnych:
ul. Dobrzecka 95, 62-800 Kalisz
e-mail: kontakt@navas.pl
Gwarancja jest udzielana nieodpłatnie na okres 24 miesięcy od dnia dostarczenia Towaru Klientowi i obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne Towaru powstałe z przyczyn tkwiących w Towarze, które ujawniły się w okresie gwarancji podczas użytkowania zgodnego z jego przeznaczeniem.
W przypadku uznania zgłoszenia gwarancyjnego Gwarant, odpowiednio do charakteru wady, nieodpłatnie:
a) naprawi Towar albo
b) wymieni Towar lub jego wadliwy element na wolny od wad.Zgłoszenie gwarancyjne można przesłać:
a) pocztą elektroniczną na adres kontakt@navas.pl,
b) przez formularz dostępny na stronie https://navas.pl/kontakt/,
c) pisemnie na adres ul. Dobrzecka 95, 62-800 Kalisz.W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać dane umożliwiające identyfikację zakupu, opis wady, datę jej zauważenia oraz dołączyć zdjęcia lub nagranie pokazujące problem. Brak paragonu nie wyklucza skorzystania z gwarancji, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
Gwarant może przeprowadzić wstępną ocenę na podstawie przesłanych zdjęć, nagrania albo rozmowy z Klientem. Jeżeli konieczne jest zbadanie Towaru, sposób jego udostępnienia, odbioru albo wysyłki zostanie uzgodniony z Klientem.
Klient nie powinien samodzielnie wysyłać dużego lub paletowego Towaru przed uzgodnieniem sposobu transportu z Gwarantem. W przypadku uznanego zgłoszenia uzasadnione koszty transportu ponosi Gwarant.
Gwarant wykona obowiązki wynikające z gwarancji w terminie 14 dni od dnia dostarczenia mu Towaru albo udostępnienia Towaru w uzgodnionym miejscu. Jeżeli Klient i Gwarant uzgodnią inny termin, obowiązuje termin wynikający z tego uzgodnienia.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:
a) używania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją,
b) przekroczenia dopuszczalnych obciążeń albo stosowania Towaru w warunkach, do których nie został przeznaczony,
c) niewłaściwego montażu, jeżeli montaż nie był wykonywany przez Gwaranta lub na jego odpowiedzialność,
d) niewłaściwego transportu, przechowywania lub konserwacji po wydaniu Towaru,
e) przecięcia, przebicia, przypalenia, kontaktu z agresywnymi środkami chemicznymi albo innego uszkodzenia mechanicznego powstałego po wydaniu Towaru,
f) samodzielnych napraw lub modyfikacji wykonanych bez zgody Gwaranta,
g) normalnego zużycia wynikającego z prawidłowej eksploatacji.Wyłączenie gwarancji ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy dana okoliczność była przyczyną powstania uszkodzenia lub wady.
Jeżeli w ramach gwarancji Towar został wymieniony na nowy albo dokonano istotnej naprawy, termin gwarancji biegnie na nowo od dnia dostarczenia Towaru wolnego od wad lub zwrócenia naprawionego Towaru. W przypadku wymiany pojedynczego elementu termin biegnie na nowo dla wymienionego elementu.
W pozostałych przypadkach okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym Klient nie mógł korzystać z Towaru z powodu wady objętej gwarancją.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności Towaru z Umową. W razie braku zgodności Towaru z Umową Konsumentowi przysługują z mocy prawa środki ochrony prawnej ze strony Sprzedawcy i na jego koszt, a gwarancja pozostaje bez wpływu na te środki ochrony.
§ 15. Dane osobowe i pliki cookies
§ 16. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
Umowy sprzedaży są realizowane zgodnie z wersją Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia. Późniejsza zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z wcześniej zawartych Umów.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany obowiązujących przepisów albo sposobu ich interpretacji,
b) zmiany danych Sprzedawcy,
c) zmiany dostępnych sposobów płatności lub dostawy,
d) wprowadzenia, zmiany albo zakończenia świadczenia usług elektronicznych,
e) zmiany funkcjonalności lub wymagań technicznych Sklepu,
f) konieczności przeciwdziałania nadużyciom albo poprawy bezpieczeństwa.Klienci posiadający konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany dotyczącej usługi prowadzenia konta, może przed jej wejściem w życie bezpłatnie zrezygnować z konta.
Regulamin jest sporządzony w języku polskim. Ewentualne automatyczne tłumaczenia dostępne w Sklepie mają charakter pomocniczy. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
Spory z Konsumentami są rozpoznawane przez sąd właściwy według obowiązujących przepisów. Nie narzuca się Konsumentowi wyłącznej właściwości sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy.
W przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą, dla którego Umowa ma charakter zawodowy, sądem właściwym do rozpoznania sporu jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Aktualna wersja Regulaminu oraz jego wcześniejsze wersje są udostępniane w Sklepie w sposób umożliwiający ich pobranie i zapisanie.
Regulamin obowiązuje od 2 września 2026 roku.
