Reklamacje

1. Jak zgłosić reklamację

Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację w jeden z poniższych sposobów:

• e-mailem na adres kontakt@navas.pl,
• przez formularz kontaktowy,
• listownie na adres: NAVAS sp. z o.o., ul. Dobrzecka 95, 62-800 Kalisz.

2. Co podać w zgłoszeniu

Abyśmy mogli sprawnie rozpoznać reklamację, podaj w miarę możliwości:

• imię i nazwisko albo nazwę kupującego oraz dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub inny sposób pozwalający ustalić zakup,
• nazwę reklamowanego Towaru,
• opis stwierdzonej niezgodności i datę jej zauważenia,
• żądany sposób rozwiązania sprawy,
• zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem — jeżeli mogą pomóc w jego ocenie.

Ważne: paragon ani faktura nie są obowiązkowe, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób. Zdjęcia również nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

3. Czego możesz żądać

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.

Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:

• odmówiliśmy naprawy lub wymiany,
• nie doprowadziliśmy Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności,
• niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
• z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy Towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.

Od umowy nie można odstąpić, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.

4. Termin i sposób rozpatrzenia

Na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekażemy na papierze albo innym trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną.

Jeżeli do oceny zgłoszenia będzie potrzebne obejrzenie Towaru, skontaktujemy się z Tobą i uzgodnimy sposób jego udostępnienia lub odbioru. Nie wysyłaj Towaru przed uzgodnieniem sposobu transportu, zwłaszcza gdy jest to produkt wielkogabarytowy.

5. Koszty naprawy, wymiany i transportu

Naprawa lub wymiana Towaru niezgodnego z umową odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Ponosi je Sprzedawca, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.

Kupujący udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. W przypadku dużych materacy, osłon i innych produktów gabarytowych sposób odbioru ustalamy indywidualnie.

6. Uszkodzenie przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić stan opakowania i Towaru. Jeżeli widoczne są uszkodzenia, poproś przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody i wykonaj zdjęcia. Ułatwi to ustalenie, na jakim etapie doszło do uszkodzenia.

Brak protokołu szkody nie odbiera prawa do reklamacji i sam w sobie nie stanowi podstawy do jej odrzucenia. Zgłoś nam uszkodzenie możliwie szybko, podając numer zamówienia i opis problemu.

7. Produkty wykonywane na zamówienie

Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta również podlegają reklamacji, jeżeli są niezgodne z umową.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny dla produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, nie ogranicza prawa do reklamacji wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem Towaru.

8. Reklamacja a gwarancja

Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową oraz gwarancja to dwie odrębne podstawy zgłoszenia. Jeżeli dla danego Towaru została udzielona gwarancja, możesz zdecydować, z której podstawy chcesz skorzystać.

Skorzystanie z gwarancji nie wpływa na uprawnienia wynikające z niezgodności Towaru z umową.

9. Klienci firmowi

Uprawnienia konsumenckie opisane na tej stronie przysługują Konsumentom oraz osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

W relacjach z pozostałymi przedsiębiorcami zasady odpowiedzialności określa zawarta umowa i Regulamin Sklepu. Rękojmia wobec przedsiębiorców dokonujących zakupu zawodowego jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, między innymi z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Informacje o dostępnych sposobach pomocy znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne.

11. Kontakt reklamacyjny